2023-10
淺談與人溝通
溝通是我們生活工作中至關(guān)重要的能力，毫不夸張的說(shuō)，溝通這件事貫穿我們從胚胎發(fā)育開(kāi)始至生命結(jié)束的整個(gè)生命周期。大家經(jīng)常都會(huì)有一個(gè)思維慣性，溝通就是說(shuō)話，只要人會(huì)說(shuō)話就是會(huì)溝通，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)是片面的。溝通的方式包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中非語(yǔ)言溝通又分為標(biāo)志語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、物體語(yǔ)言。生活工作中我們與他人溝通總以語(yǔ)言溝通為主，有時(shí)為了更好地傳遞出自己想表達(dá)的信息，我們?cè)谶M(jìn)行語(yǔ)言溝通的同時(shí)也會(huì)結(jié)合肢體動(dòng)作等其他非語(yǔ)言溝通方式去更好地表達(dá)。
溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方面溝通都無(wú)法順利完成，而溝通過(guò)程中個(gè)體的差異又往往導(dǎo)致信息的發(fā)送、傳遞、接收等產(chǎn)生障礙，極大地影響溝通的效果，然而由于在我們的生活工作中溝通無(wú)處不在，這反而導(dǎo)致了溝通這項(xiàng)技能的提升經(jīng)常被忽略，因此我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中還需要有意識(shí)的提高個(gè)人溝通能力。
生活工作中提高個(gè)人溝通能力，主要在于提高個(gè)人語(yǔ)言溝通能力。
第一，提高傾聽(tīng)的能力。溝通是一個(gè)雙向的活動(dòng)，工作中善于傾聽(tīng)他人的講話，從他人的言論中提取關(guān)鍵信息，從對(duì)方的立場(chǎng)思考了解對(duì)方溝通的需求，并及時(shí)向?qū)Ψ絺鬟f自己的想法及需求，減少信息錯(cuò)位。
第二，選擇正確的方法進(jìn)行溝通。工作中根據(jù)事件輕重緩急及面對(duì)人員等確定溝通方法，不同的溝通方法會(huì)產(chǎn)生不同的溝通效果，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ㄟM(jìn)行交流會(huì)使溝通更加順暢，效率更高。
第三，進(jìn)行多方位全面的交流。溝通過(guò)程中盡可能全面客觀的表述不同的信息，大家暢所欲言，必要時(shí)提出自己的觀點(diǎn)或解決問(wèn)題的方法，可以結(jié)合“6w”的表述模式，即when（時(shí)間），where（地點(diǎn)），who（人物），what（事件），how（如何發(fā)生的及如何解決的），why（觀點(diǎn)或解決問(wèn)題的依據(jù)），更加條理性及清晰的傳達(dá)信息，也便于對(duì)方信息獲取。通過(guò)這三個(gè)方面有意識(shí)地鍛煉自己，在一定程度上能提高個(gè)人語(yǔ)言溝通能力。
“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！蔽覀?cè)谶M(jìn)行多方位全面的交流過(guò)程中還需注意溝通方式，不恰當(dāng)或者充滿暴力的語(yǔ)言常常使人喪失溝通欲望，甚至可能導(dǎo)致對(duì)方拒絕溝通導(dǎo)致信息傳遞產(chǎn)生障礙。與充滿暴力的語(yǔ)言相比，非暴力溝通更能使人與人之間的溝通順暢且愉悅?！胺潜┝贤ā边@個(gè)溝通方式是馬歇爾 盧森堡博士在他的書《非暴力溝通》里首次提出的一種關(guān)于愛(ài)的溝通方式。他在書里提到“我們通常意識(shí)不到自己的談話方式是“暴力”的，但是卻確實(shí)引發(fā)了自己和他人的痛苦”。舉個(gè)例子，大多數(shù)孩子童年考試成績(jī)不理想都聽(tīng)到過(guò) “才考了這么點(diǎn)分是怎么回事？”，“爸爸媽媽辛辛苦苦賺錢，到頭來(lái)你只考了這點(diǎn)分，真?zhèn)职謰寢尩男摹保嘈糯蠹乙材茏匀欢坏南肫甬?dāng)時(shí)聽(tīng)到這些話內(nèi)心的難過(guò)、自卑自責(zé)甚至恐懼，這就是我們?cè)唤?jīng)意間接收的語(yǔ)言 “暴力”。假如這時(shí)候爸媽說(shuō)的是“考了56分，我們看看是錯(cuò)在哪里，下次繼續(xù)努力”，相信聽(tīng)到這句話孩子會(huì)輕松很多，因?yàn)檫@句話中既有對(duì)低分56分的理性客觀描述而沒(méi)有對(duì)“56分”進(jìn)行評(píng)價(jià)，又有共同分析產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因的傾聽(tīng)和溝通而沒(méi)有指責(zé)，更有愛(ài)的鼓勵(lì)，這樣的非暴力溝通使雙方進(jìn)行有效溝通，孩子不會(huì)因?yàn)檫@件事情對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸情緒或自我懷疑，且提高的溝通效率。工作中也是如此，把一句“你聽(tīng)懂了嗎？”表達(dá)成“我講明白了嗎？”，表達(dá)的都是信息是否按預(yù)期進(jìn)行傳遞，卻讓雙方都愉悅很多，何樂(lè)而不為。
那如何進(jìn)行非暴力溝通呢？《非暴力溝通》里提到非暴力溝通的四要素分別是觀察、感受、需要、請(qǐng)求。即對(duì)事物本身的客觀事實(shí)進(jìn)行觀察并指出事物本身的影響而不帶任何的預(yù)設(shè)和評(píng)論；對(duì)自己本身的感覺(jué)和狀態(tài)進(jìn)行感受和表達(dá)而不是進(jìn)行批判指責(zé)；對(duì)自身的需要進(jìn)行感知和合理的表達(dá)，提出明確的請(qǐng)求，需要什么而非不要什么，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的需要和請(qǐng)求。有意識(shí)的進(jìn)行非暴力溝通，讓溝通為他人帶來(lái)快樂(lè)，讓世界充滿愛(ài)。
溝通是我們生活工作中不可或缺的能力，它關(guān)聯(lián)了我們與他人的關(guān)系，是信息交流、傳遞、接收的重要渠道，在我們快速成長(zhǎng)的同時(shí)別忘了也要把溝通能力一起提上去，我們也能成為別人眼里“會(huì)說(shuō)話”的人。
